大人気のぷにるんずですが、我が家の娘もすごくハマっていてお友達もみんな持っていました。
そんな人気のぷにるんずですが、12月のクリスマスに購入し2月に『電源が入らなくなる』という不具合が起こってしまいました。
タカラトミー公式ページ、ぷにるんずのよくある質問を確認し、試しても解決しなかったためタカラトミーさんに連絡をし交換してもらうことになりました。
この記事では交換までの流れを載せていますので参考になりましたら幸いです。
ぷにるんずが壊れた？『電源が入らない』
ぷにるんず購入から約2ヶ月、ある日突然電源が入らないという不具合が発生してしまいました。
こちらに動画をのせておきますが、正しくは『電源は入るけどすぐに切れる』という不具合です。
電源が入らない？故障かと思ったらまず確認すること
- 電池の確認をする
我が家のぷにるんずの電池は約１週間前に交換したばかりのため電池切れが原因ではありませんでした。
- 本体裏面のリセットボタンを押す
タカラトミー公式ページのお問い合わせにある本体裏面のリセットボタンを細い棒などで押してください。と記載があります。一度爪楊枝などの細い棒でリセットボタンを押してみてください。
我が家はリセットボタンを押しても不具合は直りませんでした。
何をしてもダメな場合、お客様相談室へ
上記方法を試してみても解決しなかったため、タカラトミーお客様相談室(こちらに電話番号の記載があります)に電話しました。
平日10時過ぎごろ電話しましたが、比較的すぐにカスタマーセンターのお姉さんにつながりました。
電話口で「電源が入るけどすぐに切れる」ことを説明し
- 電池を交換したこと
- 後ろのリセットボタンを押したこと
を伝えました。
カスタマーセンターの方からは
- 修理はできないこと
- 新しい物と交換になること
を伝えられました。
そのほかに、『いつ頃の購入か』『どこで買ったのか』（答えるのは任意で大丈夫とのことです。）を聞かれました。
手元のぷにるんずを修理するわけではなく、新しいぷにるんずと交換のため『データは引き継ぎができない』ことを伝えられました。
また、新品を受け取るだけではなく手元の故障したぷにるんずは返送しないといけません。
電話口で住所や氏名などを聞かれました。
佐川急便での配送でしたが、私は時間や日付指定は行ってませんが、電話口で伝えるとできると思います。
新しいぷにるんずと交換の流れ
新しいぷにるんずを送ってもらう事が決まりましたが、お客様相談室に電話したのが2月。その頃ぷにるんずの在庫はなく入荷待ち状態でした。3月〜4月頭に入荷するとのことで、入荷を待っていました。
手元の故障したぷにるんずは簡単に梱包しておき、佐川急便の配達員さんが新しいぷにるんずを持ってきてくれた際に、配達員さんに渡すだけでOKでした。
また、着払いの伝票を佐川急便の配達員さんが持っているため、配達員さんが着払い伝票をその場で記載してくれました。(本当は自分で書かないといけないかもしれません)
故障したぷにるんずの返送の際、送料の負担はありません。
しっかりとぷちぷちに梱包されていました。
ぷにるんずが故障したら、まとめ
ぷにるんずのよくある質問を読んで、試してみても問題が解消しない場合は一度タカラトミーお客様相談室に連絡してみてはいかがでしょうか。
私は電話で問い合わせましたが、担当の方は電話口でとても丁寧で神対応だなと思いました。
問い合わせを行ってよかったです！
電話だけではなく、メールでの問い合わせも承っているようなので、一度相談することをおすすめします！
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